FAQ Technique

Questions fréquentes au niveau technique

Des questions ? Découvrez les plus fréquentes et leurs réponses !

Quels premiers réflexes à avoir, en cas de problème ?

Si mon expert-comptable ne connait pas Oxygène ?

Comment saisir un exercice débutant il y a 3 ans ?

Comment visualiser géographiquement mes clients ?

Comment gérer mes bordereaux de remise en banque de chèques et autres modes de paiement ?

Comment faire de la saisie des écritures au kilomètre ?

Message "Veuillez vérifier la localisation de la base de données"

Message "Le nombre de licences [...] est dépassé"

Message "Echec de calcul de signature des données"

Comment gérer plusieurs taux de TVA dans une même facture

Mon expert-comptable ne connait pas Oxygène

Pas grave, il peut récupérer vos données comptables dans son logiciel, réaliser la liasse fiscale et vous communiquer les écritures de clôture sous un format reconnu par Oxygène. Evidemment, il peut ausi s'équiper gratuitement de la comptabilité Oxygène. En savoir plus pour travailler avec votre expert-comptable.

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Comment saisir un exercice débutant il y a 3 ans ?

Il vous suffit de définir vos bonnes dates de début d’exercice N (01/01/2015), lors de l’initialisation de votre dossier comptable dans Oxygène..

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Comment visualiser géographiquement mes clients ?

Le CRM Oxygène est en lien direct avec la Gestion commerciale Oxygène et permet de visualiser, via un export vers Google Maps, la sélection de vos clients.

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Comment gérer mes bordereaux de remise en banque de chèques ?

La Gestion commerciale Oxygène gère cela en standard. Nous conseillons donc d'utiliser la Gestion commerciale Oxygène pour la gestion des règlements clients. Ceux-ci sont ensuite transférés en comptabilité.

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Comment faire de la saisie des écritures au kilomètre ?

Le terme utilisé dans Oxygène est "Gestion des bordereaux" que l'on trouve dans le menu écritures.

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Message "Veuillez vérifier la localisation de la base de données"

On rencontre ce problème lorsque la base de données Oxygène a été déplacée, supprimée ou qu'elle est incomplète.

Les causes peuvent être multiples, comme le système informatique, sur votre disque dur, ou bien des coupures de courant ou fermetures brutales du programme. Cela peut également être dû à des logiciels tiers de type « PC Cleaner » ou l’antivirus Avast, dont vous n’avez pas mis Oxygène dans vos applications de confiance.

Nous vous conseillons de restaurer votre dernière sauvegarde, avant ce problème.

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Message "Le nombre de licences [...] est dépassé"

Ce message signifie simplement que vous avez lancé une 2ème fois Oxygène alors que le logiciel était déjà ouvert. Vérifiez-le dans votre barre de tâche Windows et fermez l’Oxygène en trop. Ou bien fermez tout et relancez votre ordinateur.

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Comment gérer plusieurs taux de TVA dans une même facture

Dans le corps de la saisie de votre facture, vous devez ajouter la colonne de TVA, et vous pourrez ainsi sélectionner tel ou tel code de TVA pour chacune des lignes chiffrées. N’oubliez pas aussi d’imprimer la facture avec le modèle classique, et pas simplifié pour faire apparaitre distinctement vos TVA.

Cette méthode est également valable pour toutes les autres pièces de vente (devis, commandes, BL).

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Quels premiers réflexes à avoir, en cas de problème

1) Vérifier si vous êtes bien à jour, en dernière version d'Oxygène depuis le menu "Assistance en ligne" depuis votre Oxygène (menu tout en bas, à gauche)

2) Si indiqué, se mettre à jour par le lien proposée. En cas de d'un problème d'accès, par ce lien direct, téléchargez et mettez à jour votre Oxygène !

3) Vérifier s'il existe des patchs pour votre version d'Oxygène, dans la liste des correctifs disponibles

4) Rechercher des réponses et solutions dans l'aide en ligne (touche F1 du clavier, lors de l'utilisation d'Oxygène). Vous pouvez aussi accéder et parcourir directement l'aide en ligne et les manuels d'utilisation.

 5) S'auto-former, et trouver aussi des astuces dans nos vidéos d'apprentissage

6) rechercher des réponses et solutions sur le forum du support des abonnés Oxygène www.oxygene.biz, où nos techniciens interviennent directement pour répondre à vos questions.

7) Consulter le tableau récapitulatif de nos services de support maintenance et assistance, et éventuellement acheter une intervention à distance, pour un support ponctuel, une formation ou assistance personnalisée.

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Message "Echec de calcul de signature des données"

Vous rencontrez des erreurs "Echec de calcul de signature des données" à l'utilisation des logiciels Oxygène.

Ces erreurs sont liées à un problème avec la fonction de cryptographie de Windows utilisée pour la signature des données Oxygène (en conformité avec le BOI 2018).

Afin de résoudre le problème, voici la procédure à suivre :

A partir de l'explorateur Windows, il faudrait essayer de supprimer le dossier de la forme S-1-5-21-341344510-2872433457-3618686959-1000  situé dans : 

C: Users [utilisateur] AppData Roaming Microsoft Crypto RSA
 
Où [utilisateur] est le nom de l’utilisateur Windows courant.
 
Pour cela il faut forcer l’affichage des fichiers cachés : aller dans "Options des dossiers et de recherche" puis cocher "Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés".

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ACTUALITS
08/01/2018
N4DS-2017 & DSN-2018... pour cette nouvelle version d'Oxygène
Retrouvez toutes les dernières normes, les nouvelles obligations fiscales et sociales dans cette version d'Oxygène 10.00.23.
03/10/2017
Oxygène 10 aux dernières normes et obligations

Nouveaux menus graphiques, nombreuses améliorations et corrections. Oxygène 10 est conforme aux dernières normes du BOI - Bulletin Officiel des Impôts - sur la loi dite 'anti-fraude'.
Oxygène 10 répond aux exigences des prochaines obligations liées à la gestion des données personnelles, la RGPD, applicables en mai 2018.
17/08/2017
Mise à jour importante d’Oxygène à réaliser !
Suite à une modification récente du navigateur Internet Explorer de Microsoft, les accès aux informations sur Internet depuis Oxygène ne fonctionnent plus et entrainent un arrêt de l’application. Nous avons adapté Oxygène en créant une nouvelle version 9.04.18.
11/01/2017
Oxygène 9.04, l’efficacité à votre service
DSN 3, Télé-déclaration de TVA, graphique de trésorerie, états comptables modifiables, bulletin de paie simplifié, rubrique pénibilité, référence commande client, refonte de l’application métier centre de formation... La nouvelle version d’Oxygène va vous rendre plus efficace pour mieux vous consacrer à votre activité !

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