FAQ concernant la gestion des licences en ligne

Questions concernant la gestion des licences en ligne

 


  Questions et messages

 
  Réponses et explications

Je ne retrouve plus mon mot de passe d’accès à mon espace client

Utilisez à partir d’Oxygène le lien « Mot de passe oublié », puis suivre la procédure.

Je ne me rappelle plus de l’adresse e-mail utilisée

Contacter le service client, en se munissant de son nom / nom de société., ainsi que l’adresse e-mail souhaitée.

Je ne récupère pas toutes les licences que j’avais avant l’installation de la nouvelle version d’Oxygène

Plusieurs raisons possibles :

1/ Les commandes ont été passées à partir de plusieurs comptes, dans ce cas il faudra fournir la liste des adresses e-mail utilisées, en précisant l’adresse  e-mail principale de regroupement.

2/ Une ou plusieurs commandes ont été annulées.

3/ Les licences sont des licences en location et elles ont expiré.

4/ Les licences ont été acquises par un revendeur. Prendre contact avec lui, ou nous transmettre votre facture d’origine.

 

Je n’ai pas de connexion internet et je veux récupérer mes licences.

Vous devez impérativement être connecté à internet   au moins une fois tous les 7 jours.

Message :

Une installation a déjà été effectuée avec ces identifiants. Si vous continuez, ce PC va devenir votre installation Oxygène principale. S’il s’agit d’une installation secondaire, vous pouvez utiliser un code secondaire que vous retrouverez dans la fenêtre "A propos" de l’installation principale.

Ce message apparait principalement dans ces deux cas :

Vous avez installé Oxygène sur un nouveau PC,

Vous avez fourni vos identifiants à un tiers afin qu’il puisse utiliser vos licences.

Dans les deux cas, l’ancienne installation ne fonctionnera plus après que vous ayez finalisé l’opération.

En revanche, si vous utilisez Oxygène sur votre PC fixe de bureau, ainsi que sur un PC portable ou fixe chez vous, vous pourrez alors utiliser le code d’installation secondaire.

A noter que ce code est lié à l’installation principale et à un abonnement Premium ou VIP.

Donc si votre installation principale est désactivée, L’autre PC utilisant le code secondaire verra également son installation désactivée, les licences ne seront plus disponibles.

Message :

Une installation a déjà été effectuée sur ce poste.

La réinitialisation va entrainer une réinstallation des licences sur tous les postes déjà configurés.

En cliquant sur « continuer », votre installation va être complètement réinitialisée. Par conséquent, l’éventuelle installation secondaire ne fonctionnera plus également.

Hormis ce cas particulier, votre Oxygène continuera à fonctionner normalement.             

Message :

Votre compte Memsoft ne contient actuellement aucune licence

Aucune licence n’a pu être trouvée suite à l’association. Pour plus d’explications voir ci-dessus, les raisons pour lesquels des licences ne sont pas trouvées.

Message :

Il semble que votre compte Memsoft ait été initialisé sur un autre PC.

Veuillez réinitialiser votre compte depuis ce PC.

Oxygène a détecté que votre identifiant et votre mot de passe ont été utilisés sur un autre PC.

Vous devez, soit reconnecter votre compte, soit vos licences ne seront plus disponibles sur ce PC courant.

Message :

Une version plus récente d'Oxygène est disponible.

Afin que ce message ne s’affiche plus, vous devez faire une mise à jour d’Oxygène. Rendez-vous dans votre Oxygène, dans le menu en bas à gauche « Assistance en ligne » pour télécharger la dernière mise à jour.

Message :

E-mail ou mot de passe incorrect

L’e-mail, le mot de passe ou les deux éléments ne correspondent pas à un compte connu. Si vous ne vous rappeler pas de votre mot de passe, utiliser à partir d’Oxygène le lien « Mot de passe oublié », puis suivez la procédure.

Si vous ne vous rappeler plus de l’e-mail à utiliser ; contactez notre service client, en vous munissant de votre nom / nom de société., ainsi que l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.

Message :

Les licences sont inutilisables, installation annulée le .

Une autre installation avec vos identifiants et mot de passe a été effectuée en date du . Afin de récupérer vos licences, vous devez réinitialiser votre installation par la procédure "Reconnecter mon compte".

Message :

Le code d'installation est incorrect

Vous avez tenté d’utiliser un code d’installation secondaire qui n’a pas pu être trouvé. Veuillez vérifier votre saisie et recommencez l’opération.

Message :

Le code d'installation a déjà été utilisé. Installation annulée.

Comme le message l’indique, le code d’installation sur un poste secondaire a déjà été utilisé, celui-ci étant à usage unique, vous ne pourrez pas l’utiliser pour une troisième installation. Si vous pensez que la deuxième utilisation peut être annulée, réinitialisez votre installation par la procédure "Reconnecter mon compte". Un nouveau code secondaire sera alors disponible.

Message :

Vos licences ont déjà été installées sur un autre poste, suite à cette nouvelle installation, elles ne seront plus utilisables sur votre ancienne installation.

Vous, ou un tiers à qui vous aurez transmis vos identifiants et mot de passe, avez déjà effectué une installation sur un autre PC.

Annulez l’opération si vous voulez que l’ancienne installation reste active. En continuant l’opération l’installation précédente sera inactive.

 


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