Support et Maintenance

Service personnalisé d'aide au paramétrage, formation à distance et tout autre service inclus dans les abonnements, ou bien à la demande, par tranche d'une heure insécable, sur les logiciels Oxygène.

Conditions des offres de maintenance et de support

Services Gratuit ou avec option(s) Abonnés Base, Solo ou Premium Abonnés VIP
document_inspectorAide en ligne et manuel d'utilisation
film_go Tutos Videos d'apprentissage
comment_edit Assistance Forum on-line
sur tous les logiciels
telephone_go Assistance téléphonique
hors Paie
mail_greenAssistance par mail
hors Paie
studentFormation 1 heure
prise en main rapide
99 €HT 99 €HT
group Assistance et formation personnalisée
hors Paie

99 € HT

99 € HT 99 €HT
group_add Assistance personnalisée
Paie
99 €HT 99 €HT

Nos partenaires peuvent également vous apporter un service personnalisé et de proximité sur tous nos logiciels. C'est notamment le cas pour la Paie en dehors d'un abonnement.

Définition des services :

Assistance Forum on-line dédié

Ce service permet d'avoir tous types de réponses à vos questions sur Oxygène, et sur toutes les applications au niveau utilisation et paramétrage de base.

L'existence et l'objectif du forum support on-line est de vous aiguiller sur la bonne utilisation des logiciels Oxygène. Cela concerne leurs fonctionnalités et le partage d'informations avec le plus grand nombre. Cette plateforme constitue une grande base de connaissances, avec plus de 11.000 sujets d'échanges questions-réponses, disponible 7j/7 et 24h/24. Vous y trouverez des solutions, nos réponses et la possibilité de poser vos questions. Un accès temporaire de 3 mois est disponible pour tous les utilisateurs en mode lecture permettant ainsi de trouver des résultats à des questions déjà posées.

Le support on-line ne se substitue pas à une formation et à de bonnes connaissances de base sur la gestion, la comptabilité et la paie, dont les obligations fiscales et sociales. Il complète l'aide en ligne et les manuels d'utilisation à votre disposition.

Concernant la Paie, l'assistance on-line vous permet de vous orienter sur le paramétrage possible et très étendu de la Paie Oxygène. C'est à vous de réaliser votre propre paramétrage, d'analyser vos résultats et d'identifier la validité de vos déclarations sociales.

Assistance VIP par mail hors Paie

Assistance classique par mail.

Assistance support technique téléphonique VIP hors Paie

Il s'agit d'un service prioritaire de prise en compte immédiat de votre problème technique afin d'assurer la bonne continuité du fonctionnement d'Oxygène : problème logiciel, installation ou réinstallation, message d'erreur, vérification et restructuration des bases et tables après un problème informatique, coupure de courant ou fermeture intempestive d'Oxygène non conforme.

Ce service vous permet aussi d'avoir une réponse rapide à vos questions fermées, sur une fonction d'Oxygène, quelle que soit l'application, hors Paie. Le support hotline traitera vos problèmes fonctionnels d'utilisation ou de paramétrage, hors Paie, et sans avoir besoin d'intervenir à distance sur votre PC.

Pour une formation ou l'aide au paramétrage, il est nécessaire de prendre une intervention complémentaire personnalisée, à distance.

Assistance personnalisée Paie

Ce service est ouvert uniquement pour les abonnés Oxygène. Vous pouvez aussi l’obtenir auprès de nos Partenaires Agréés Oxygène, spécialisés sur la Paie. Contactez alors notre service commercial, avec vos coordonnées complètes, pour une mise en relation.

Espace boutique

99 € HT
Assistance et formation personnalisée (hors Paie)
Assistance et formation personnalisée (hors Paie)
Assistance et formation personnalisée (hors Paie)
Service ponctuel de maintenance et d'assistance personnalisée de 5 minutes à une heure maximum, avec prise de rendez-vous avec un technicien dédié et prise en main à distance pour réaliser un service de qualité.

Après votre achat, vous recevez un mail de confirmation de commande avec toutes les instructions pour prendre rendez-vous avec le support technique dédié. Vous devrez proposer une date et heure de votre choix, et une confirmation vous sera adressée en fonction du planning en cours.
99 € HT
Assistance et formation personnalisée Paie Oxygène
Assistance et formation personnalisée Paie Oxygène
Assistance et formation personnalisée Paie Oxygène
Réservé aux abonnés Base, Solo, Premium et VIP : Service ponctuel de maintenance et d'assistance personnalisée de 5 minutes à une heure maximum, avec prise de rendez-vous avec un technicien dédié et prise en main à distance pour réaliser un service de qualité.

Après votre achat, vous recevez un mail de confirmation de commande avec toutes les instructions pour prendre rendez-vous avec le support technique dédié. Vous devrez proposer une date et heure de votre choix, et une confirmation vous sera adressée en fonction du planning en cours.