Assistance et Mises à jour

Mises à jour Oxygène

Tous les logiciels Oxygène gratuits et les options, disponibles à l'achat direct sur notre site, bénéficient des  mises à jour gratuites. Les contrats d'abonnement Premium et VIP bénéficient, bien entendu, également de toutes les mises à jour.

Restauration d'une sauvegarde d'une ancienne version d'Oxygène 8

En cas de nécessité de restaurer une sauvegarde de votre base de données Oxygène sur un autre ordinateur, et que la version d'origine n'a pas été mise à jour, une procédure automatique est disponible par l'utilisation de la sauvegarde automatique : récupérer des données d'une ancienne version. 

Assistance on-line

Les abonnés Premium et VIP bénéficent d'une assistance on-line via le forum des utilisateurs Oxygène. Memsoft intervient quotidiennement et s'engage à répondre à toutes les questions dans les 24 heures ouvrées. La recherche par mot clé permet de trouver de très nombreuses réponses, probablement celle qui correspond à votre question.

Assistance par email

L'assistance par mail, hors paie, est exclusivement réservée aux abonnés VIP. Le service est directement accessible par l'espace client sur le site internet de Memsoft.

Assistance téléphonique

Le support technique est  exclusivement réservé aux clients VIP. Il est disponible du lundi au jeudi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Il ne remplace pas une formation.

L'assistance sur les solutions métiers, ainsi que sur la Paie, est réalisée par nos partenaires ou par Memsoft dans le cadre d'une assistance personnalisée et exclusivement pour les abonnés Premium et VIP.

Formation d'une heure

Memsoft organise des formations à distance d'une heure par groupe de plusieurs apprenants sur la comptabilité ou la gestion commerciale. Ce service est gratuit pour une heure pour les clients VIP pour la première adhésion à un contrat d'abonnement VIP. Pour les autres utilisateurs d'Oxygène, il est disponible sur notre site au prix de 69 € HT.

Formation personnalisée d'une heure

Memsoft propose, sur RV, des formations personnalisées d'une heure. Ce service peut être commandé par tous les utilisateurs Oxygène sur notre site. Il est disponible au prix de 99 € HT.

Prestation sur mesure

Si vous souhaitez une prestation sur-mesure, commandez-la sur la page Support et maintenance. Vous pouvez également contacter le service commercial au 01 55 31 75 85 ou via notre formulaire de contact.

Vidéos d'apprentissage gratuites

Les vidéos d'apprentissage sont gratuites et disponibles sur notre site. Souvent d'une durée de 2 à 3 minutes, elles permettent d'acquérir en très peu de temps des manipulations de base ou pointues dans tous les domaines : vidéos d'apprentissage

Formations sur site

Les formations sur site ou inter-entreprises sont réalisées par les partenaires de Memsoft. N'hésitez pas à solliciter le service commercial au 01 55 31 75 85 pour exprimer vos attentes. La plupart de nos partenaires ont un numéro d'agrément, ce qui vous permet de bénéficier du remboursement de vos formations.