Mises à jour Oxygène
Tous les logiciels Oxygène gratuits et les options, disponibles à l'achat direct sur notre site, bénéficient des mises à jour gratuites. Les contrats d'abonnement Premium et VIP bénéficient, bien entendu, également de toutes les mises à jour.
Restauration d'une sauvegarde d'une ancienne version d'Oxygène
En cas de nécessité de restaurer une sauvegarde de votre base de données Oxygène sur un autre ordinateur, et que la version d'origine n'a pas été mise à jour, une procédure automatique est disponible par l'utilisation de la sauvegarde automatique : récupérer des données d'une ancienne version.
Si vous n'aviez pas acquis cette option pour votre version d'Oxygène, seule une intervention technique à distance pourra résoudre votre problème.
Aussi, pour réinstaller ou changer définitivement de PC, la procédure est sur la page FAQ d’installation, « Comment changer de PC… ».
Assistance on-line
Les abonnés Premium et VIP bénéficent d'une assistance on-line via le forum des utilisateurs Oxygène. Memsoft intervient quotidiennement et s'engage à répondre à toutes les questions dans les 24 heures ouvrées. La recherche par mot clé permet de trouver de très nombreuses réponses, probablement celle qui correspond à votre question.
Assistance par email
L'assistance par mail, hors paie, est exclusivement réservée aux abonnés VIP. Le service est directement accessible par l'espace client sur le site internet de Memsoft.
Assistance téléphonique
Le support technique est exclusivement réservé aux clients VIP. Il est disponible du lundi au jeudi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Il ne remplace pas une formation.
L'assistance sur les solutions métiers, ainsi que sur la Paie, est réalisée par nos partenaires ou par Memsoft dans le cadre d'une assistance personnalisée et exclusivement pour les abonnés Premium et VIP.
Formation d'une heure
Memsoft organise des formations à distance d'une heure par groupe de plusieurs apprenants sur la comptabilité ou la gestion commerciale. Ce service est gratuit pour une heure pour les clients VIP pour la première adhésion à un contrat d'abonnement VIP. Pour les autres utilisateurs d'Oxygène, il est disponible sur notre site au prix de 99 € HT.
Formation personnalisée d'une heure
Memsoft propose, sur RV, des formations personnalisées d'une heure. Ce service peut être commandé par tous les utilisateurs Oxygène sur notre site. Il est disponible au prix de 99 € HT.
Prestation sur mesure
Si vous souhaitez une prestation sur-mesure, commandez-la sur la page Support et maintenance. Vous pouvez également contacter le service commercial au 01 55 31 75 85 ou via notre formulaire de contact.
Vidéos d'apprentissage gratuites
Les vidéos d'apprentissage sont gratuites et disponibles sur notre site. Souvent d'une durée de 2 à 3 minutes, elles permettent d'acquérir en très peu de temps des manipulations de base ou pointues dans tous les domaines : vidéos d'apprentissage
Formations sur site
Les formations sur site ou inter-entreprises sont réalisées par les partenaires de Memsoft. N'hésitez pas à solliciter le service commercial au 01 55 31 75 85 pour exprimer vos attentes. La plupart de nos partenaires ont un numéro d'agrément, ce qui vous permet de bénéficier du remboursement de vos formations.
